Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle tue domande
Hai domande sui nostri prodotti o sull'ordine? Qui troverai le risposte alle domande più frequenti. Se la tua domanda non trova risposta, puoi metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti per e-mail scrivendo all'indirizzo: service@detomaso-watches.com oppure chiamando il numero +49 201 219919-68.
Domande sull'ordine
Domande sugli orologi
Domande sui cinturini
Domande per la compagnia
Domande sull'ordine
1. È possibile acquistare gli orologi e i cinturini firmati DETOMASO anche presso un punto vendita?
In questo momento, DETOMASO si sta concentrando esclusivamente sul commercio online. Di conseguenza, è possibile acquistare i nostri orologi solo sul negozio online di DETOMASO o, sempre online, presso i nostri partner per la distribuzione. In ogni caso, siamo sempre lieti di offrirti una consulenza anche telefonica al numero +49201219919-68. In alternativa, puoi mandarci un'e-mail all'indirizzo service@detomaso-watches.com.
2. Come posso ordinare un orologio o un cinturino?
Qui nel nostro shop trovi tutti i modelli e cinturini selezionati. Quando hai fatto la tua scelta, si apre una nuova pagina. Qui puoi dare ancora un'occhiata all'orologio che desideri e controllare un'altra volta tutte le sue caratteristiche, come il colore della cassa o del quadrante. Quando hai scelto la tua variante, puoi cliccare su "Ordina subito" e seguire semplicemente i passaggi relativi alla spedizione e al pagamento.
3. Ho un codice coupon. Dove posso inserirlo?
Hai un codice coupon? Ottimo! Quando hai trovato qualcosa che ti piace, puoi semplicemente cliccare su "Ordina subito". Sulla pagina successiva, trovi una casella di spunta con la scritta "Ho un codice promozionale". Se la clicchi, compare un campo dove puoi digitare il tuo codice.
4. Come posso capire se il mio ordine è stato registrato correttamente?
Quando concludi l'ordine, ricevi un'e-mail di conferma. Assicurati di scrivere correttamente il tuo indirizzo di posta elettronica. Anche se ci sono errori di battitura, questi possono essere corretti in poco tempo, tuttavia non riceverai la conferma. Se non ricevi la conferma entro 24 ore, scrivi un'e-mail all'indirizzo service@detomaso-watches.com con il tuo nome e l'indirizzo indicato per la spedizione. Il nostro servizio clienti si occuperà subito del tuo ordine!
5. Come faccio a capire se il mio ordine è stato spedito?
Quando il tuo ordine entra nella fase di preparazione alla spedizione e viene, quindi, impacchettato, ricevi una fattura per e-mail. In seguito, l'ordine sarà affidato a un servizio per la consegna. Quest'ultimo ti invierà un'e-mail separata con il link per il tracciamento. In questo modo, saprai esattamente dove si trova il tuo pacchetto in ogni momento.
6. Quali sono i costi per la spedizione?
Per il cliente la spedizione è gratis: DETOMASO si fa carico di questa spesa.
7. Come posso far incidere individualmente il mio orologio?
Con alcuni dei nostri modelli di orologi, hai la possibilità di personalizzare il tuo orologio con un'incisione. Se il tuo orologio selezionato può essere inciso, vedrai il pulsante "Aggiungi incisione" nell'angolo in basso a destra della prima immagine sulla pagina dell'articolo. Qui potete digitare nomi, date o un breve testo, per esempio, e avere un'anteprima visualizzata. Poi clicchi su "DONE" e aggiunga l'orologio al carrello. Il vostro testo di incisione sarà visualizzato di nuovo lì.
8. Perché non posso aggiungere un'incisione su alcuni orologi?
Alcuni modelli di orologi hanno già un'incisione sul retro della cassa, per esempio un globo e il numero di articolo unico. Purtroppo non c'è più spazio per le incisioni personali. L'incisione non è anche possibile sul nostro VIAGGIO AUTOMATICO a causa del vetro posteriore.
9. Cosa devo tenere presente quando incido?
Gli orologi con incisione personale non possono essere cambiati o restituiti. Naturalmente, siete liberi di scegliere il testo dell'incisione. Tuttavia, se viola i nostri valori e contiene contenuti razzisti, antisemiti o altrimenti discriminatori, non elaboreremo la tua richiesta e la cancelleremo.
10. Quali sono i tempi di consegna?
Sulla pagina dedicata all'articolo, sotto il pulsante "ORDINA SUBITO", trovi già una stima dei tempi di consegna. Allo stesso modo, nel carrello e nella conferma dell'ordine potrai trovare la data prevista per la consegna.
11. Vorrei valutare ancora l'acquisto dell'orologio. Non vorrei che il giorno successivo non fosse più disponibile.
Può succedere che alcuni dei nostri modelli abbiano bisogno di più tempo per la consegna di altri. Tuttavia, solitamente, non esauriamo le scorte dei nostri orologi.
12. Posso provare i prodotti prima e restituirli se necessario?
Poiché le prove avvengono a casa tua, puoi esaminare attentamente i nostri prodotti e mostrarli con orgoglio ai tuoi amici. Se, per qualsiasi motivo, non ti dovessero piacere, puoi restituirli entro 30 giorni. Tuttavia, tieni presente che addebitiamo una tassa di reso di 4,50 euro, che verrà detratta dall'importo dell'acquisto rimborsabile. In questo modo, vogliamo tenere conto del nostro ambiente sensibilizzando riguardo ai percorsi di consegna e riducendo al minimo i resi non necessari. È ovvio che il prodotto deve essere in condizioni nuove per essere restituito. Basta scriverci una e-mail e ti invieremo una etichetta di reso. Imballa il prodotto esattamente come l'hai ricevuto, quindi attacca l'etichetta di reso, portalo all'ufficio postale o alla stazione UPS preferita e salutalo.
A proposito, lo stesso vale per i nostri braccialetti. Tuttavia, sii consapevole che possono piegarsi facilmente a causa della loro natura. Tuttavia, insistiamo sullo stato nuovo per i resi, quindi è meglio non sperimentare troppo con il braccialetto.
13. È possibile annullare l'ordine?
Se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione, non esitare di contattare il Servizio Clienti al numero +49 201 219919-68 o via e-mail all'indirizzo service@detomaso-watches.com. Cercheremo di fermare il processo. Se il tuo ordine è già stato spedito, aspetta che arrivi il pacco. Poi registra il tuo reso nel nostro portale dei resi. Qui riceverai l'etichetta di restituzione. Applica l'etichetta sul pacco e portatelo all'ufficio postale o al centro di imballaggio UPS di tua scelta. Puoi anche rifiutare l'accettazione del pacco: in questo caso, la compagnia di spedizione ci rispedirà il pacco con l'informazione necessaria.
Cercheremo di fermare il processo. Tuttavia, se il tuo ordine dovesse essere già in viaggio, puoi semplicemente aspettare di ricevere il pacchetto e rispedircelo. Scrivici un'e-mail e ti invieremo i documenti per la restituzione. Eventualmente, puoi anche rifiutare la consegna: in questo caso, sarà il servizio di spedizione che rispedirà il pacchetto allegando una nota.
14. Che cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato o difettoso?
Gli orologi e i cinturini DETOMASO sono spediti solo dopo un approfondito controllo della qualità. Tuttavia, se dovesse esserci qualcosa che non va, ti chiediamo cortesemente di spedire un'e-mail all'indirizzo service@detomaso-watches.com oppure di telefonarci al numero +49201219919-68. Cercheremo di trovare una soluzione insieme a te.
15. Come faccio a capire se il mio reso è stato consegnato?
Ti manderemo un'e-mail di conferma quando riceviamo il tuo reso. Potrebbero volerci alcuni giorni. Se dopo 14 giorni non hai ancora ricevuto alcuna notizia, controlla che l'e-mail non sia finita per caso nella cartella Spam. Se non è questo il caso, scrivi un'e-mail all'indirizzo service@detomaso-watches.com.
Quando restituisci un articolo, ti chiediamo di conservare assolutamente la ricevuta di UPS per il reso. Nel caso il pacchetto dovesse andare perso in viaggio, sarebbe possibile rintracciarlo facilmente con il numero che si trova sulla ricevuta.
16. Quali sono i metodi di pagamento a disposizione?
DETOMASO mette a tua disposizione diverse opzioni per i pagamenti. Qui ne trovi una panoramica!
17. Che cosa devo sapere sull'imposta sul valore aggiunto?
Se ordini all'interno dell'UE, sono validi i prezzi indicati, con IVA. Se, invece, non sei all'interno dell'UE, riceverai gli orologi e i cinturini DETOMASO senza l'imposta tedesca sul valore aggiunto del 19%. Tuttavia, dovrai controllare se è necessario pagare una tassa corrispondente nel tuo paese.
18. Qual è la durata della garanzia sull'orologio e sul cinturino? Che cosa copre?
La garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione dell'orologio e del cinturino ed è valida per 24 mesi a partire dall'acquisto. Durante questo lasso di tempo, i difetti saranno riparati gratuitamente. Le batterie, l'usura della cassa, del vetro o del cinturino e altri danni causati da un uso improprio (come, ad esempio, cadute, rottura del vetro, danni causati dall'acqua, corona staccata) non sono coperti dalla garanzia.
Domande sugli orologi
19. Con quali materiali è fatto il corpo dell'orologio?
Utilizziamo per tutti i nostri prodotti solo materiali di alta qualità. Per la cassa usiamo acciaio inossidabile sabbiato, chiamato più propriamente acciaio chirurgico 316L. È particolarmente puro, ipoallergenico, molto stabile e risulta piacevole da indossare. Gli orologi automatici sono protetti da vetro zaffiro, mentre tutti gli altri modelli hanno un vetro minerale rafforzato con zaffiro. Ciò significa che il vetro è rivestito con uno strato di cristallo di zaffiro sintetico particolarmente resistente. Grazie a questa caratteristica, il materiale offre una buona trasparenza in ogni situazione e si graffia solo se sottoposto a una forte azione esterna.
20. Quanto è grande l'orologio?
Trovi le misure precise dei nostri modelli sulla pagina dedicata all'articolo, nella sezione "Caratteristiche tecniche".
21. Da dove vengono gli orologi DETOMASO?
Gli orologi firmati DETOMASO nascono dall'unione di diverse culture e nazioni: sono progettati e assemblati nel cuore dell'Europa, in Germania, dispongono di un movimento di precisione dei marchi giapponesi MIYOTA e SEIKO e hanno cinturini della migliore pelle prodotta dai nostri partner italiani. Ispirato e sostenuto dal concetto della libertà personale, questo mix di componenti garantisce un design eccezionale e una qualità di altissimo livello.
22. Quali sono esattamente i movimenti integrati?
Secondo il modello, ogni orologio DETOMASO ha un movimento di qualità dell'azienda giapponese SEIKO o MIYOTA, i cui prodotti sono estremamente precisi e duraturi.
23. Come posso caricare il mio orologio automatico?
Puoi caricarlo manualmente senza problemi. Per questo processo, lascia la corona spinta fino in fondo. Poco prima che l'orologio sia caricato completamente, quando giri la corona sentirai una leggera resistenza. Tuttavia, la carica non sarà ancora completata. Quindi, quando carichi il tuo orologio, non fermarti ai primi accenni di resistenza, bensì gira la corona ancora un po'. Non devi preoccuparti: non è possibile girare troppo la corona. Per una carica completa sono necessarie circa trenta rotazioni.
24. Per chi sono creati gli orologi DETOMASO e quanto sono grandi?
Chiunque può indossare i nostri orologi, indipendentemente dall'età o identità di genere. Abbiamo sia modelli classici da 39 mm, adatti per polsi più sottili, sia da 45 mm.
Puoi controllare la misura esatta del modello sulla pagina dedicata nella sezione "Specifiche" sotto la voce "Cassa". I nostri orologi hanno un diametro che va da 39 mm a 45 mm:
39 mm ARMONIA CHRONOGRAPH e HERITAGE CHRONOGRAPH
40 mm PARTENZA
42 mm SORPASSO CHRONOGRAPH, VENTURE CHRONOGRAPH, ADESSO CHRONOGRAPH e VIAGGIO AUTOMATIC
43 mm D10 CRONOGRAPH e SAN REMO DIVER
45 mm FIRENZE CHRONOGRAPH
25. Il mio orologio automatico ha bisogno di manutenzione?
Dopo cinque o sette anni un orologio automatico potrebbe essere meno preciso e, quindi, andrebbe revisionato. Questo è assolutamente normale per gli orologi meccanici. Infatti, con il passare del tempo, l'olio all'interno dei cuscinetti perde in parte il suo potere lubrificante, poiché dentro l'orologio si accumulano sempre minuscole particelle di sporco, anche a causa della leggera usura derivata dall'utilizzo. Queste particelle si depositano nell'olio, che diventa più viscoso. La precisione sarà leggermente ridotta, ma gli orologi continuano a funzionare.
26. Gli orologi DETOMASO sono impermeabili?
Puoi trovare indicazioni precise sulla resistenza all'acqua di ogni modello sulla pagina dedicata, nella sezione "Caratteristiche tecniche". La maggior parte degli orologi DETOMASO è resistente all'acqua fino a 5 o 10 bar. Una resistenza fino a 5 bar significa che il modello sopporta gli spruzzi d'acqua e non è necessario toglierlo quando ci si lava le mani. Una resistenza fino a 10 bar, invece, significa che è possibile indossarlo anche quando ci si fa la doccia, il bagno o si nuota. Attenzione: è possibile fare immersioni solo con una resistenza di almeno 20 bar. La nostra eccezione è il SAN REMO DIVER AUTOMATIC, che ha una resistenza di addirittura 30 bar. Tuttavia, è necessario tener presente che tutti gli orologi si consumano più velocemente se entrano spesso in contatto con l'acqua. In particolare, i cinturini di cuoio non amano l'umidità in linea generale.
27. Quanto dura la batteria?
Mediamente, un orologio con una batteria nuova funziona per 1 - 1,5 anni.
28. Come posso cambiare la batteria?
È possibile richiedere la sostituzione della batteria o a un'officina di orologeria DETOMASO (scrivendo all'indirizzo über service@detomaso-watches.com) ), o presso un negozio specializzato.
29. Ho danneggiato il mio orologio. Come e dove posso farlo riparare?
Un orologio DETOMASO è stato pensato per accompagnarti per tanti anni ed è, quindi, realizzato in modo da essere adeguatamente resistente. Se dovesse comunque danneggiarsi, manda pure un'e-mail con una descrizione del problema al nostro servizio clienti, che ti spiegherà chiaramente come procedere.
30. Con quali materiali sono fatti i cinturini?
I cinturini DETOMASO sono fatti esclusivamente con cuoio di vacchetta conciato al vegetale e sono prodotti amorevolmente a mano in un piccolo stabilimento in Italia.
31. Che cosa rende speciale la concia al vegetale?
La concia al vegetale non prevede l'uso di metalli pesanti, cromo né altre sostante tossiche. Inoltre, la pelle non è ulteriormente sigillata usando agenti chimici. Questo processo non solo è più ecologico, ma rende anche il cuoio particolarmente adatto per chi soffre di allergie. Inoltre, la concia al vegetale mantiene la naturale traspirabilità del materiale, che risulta, quindi, molto più comodo. Ogni cinturino è davvero un pezzo unico: siccome è un prodotto naturale, ogni esemplare ha un aspetto leggermente diverso da tutti gli altri. Infine, con il passare del tempo, il cuoio sviluppa una patina individuale, che dona all'orologio ancora più fascino.
32. Perché la confezione è speciale?
Gli orologi DETOMASO sono offerti in una confezione di alta qualità, che è composta da un cartoncino protettivo, informazioni sul prodotto con istruzioni e, ovviamente, la garanzia. Tuttavia, il fatto che l'orologio si presenti bene nel momento in cui lo ricevi non è l'unica cosa importante; infatti, la confezione è anche ecologica. A tal fine, da DETOMASO usiamo solo carta e cartone prodotti e abbiamo rinunciato completamente alla plastica. In più, con UPS, riduciamo anche le emissioni durante il trasporto.
Domande sui cinturini
33. Il cuoio si può scolorire?
I cinturini si scoloriscono leggermente solo in casi eccezionali, ad esempio se sono molto bagnati e si applica una forte pressione. Si consiglia di toglierli prima di farsi il bagno o la doccia o quando si prevede di sudare molto. Nel caso il cinturino dovesse bagnarsi, consigliamo di tenerlo lontano dai vestiti, per precauzione, e lasciarlo asciugare. Anche se dovesse lasciare un po' di colore sulla pelle, avrai comunque la certezza che per la sua lavorazione sono stati usati solo colori completamente sicuri, che puoi lavare via con un po' di acqua e sapone.
34. Quanto sono lunghi i cinturini?
I cinturini si possono regolare in lunghezza. Infatti, quelli di pelle hanno appositi fori per la fibbia ad ardiglione e funzionano come una cintura. Per i cinturini in mesh, la lunghezza si può regolare con la chiusura stessa. Di conseguenza, gli orologi si possono adattare a qualsiasi polso.
35. È possibile cambiare il cinturino di un orologio DETOMASO?
Gli orologi DETOMASO sono predisposti per la sostituzione del cinturino. Così puoi cambiarlo in base al tuo umore, all'occasione o abbinarlo al resto del tuo outfit.
36. Come si cambia il cinturino?
Sul retro di ognuna delle due metà del cinturino trovi una piccola ansa, che puoi sfilare spingendola con attenzione verso l'interno. In questo modo, puoi facilmente smontare il cinturino e, seguendo la stessa procedura, fissarne uno nuovo.
37. Posso utilizzare anche cinturini di altri marchi?
Pochissimi cinturini hanno un meccanismo per la sostituzione, ma qualsiasi orologiaio o gioielliere potrà montare in un attimo un nuovo cinturino sull'orologio.
38. Quanto durano i cinturini?
Per scoprire la misura più adatta per te, ti consigliamo di prendere un metro da sarta oppure un semplice cordino e un righello e misurare la circonferenza del polso o dito. In seguito, puoi facilmente trovare la misura giusta per te facendo riferimento a questa tabella:
Tabella delle taglie dei braccialetti
Tabella delle taglie degli anelli
38. Come trovo la misura giusta per me per quanto riguarda bracciali, cinturini e anelli?
Questo dipende da diversi fattori: ad esempio, da quanto tempo s'indossa l'orologio o dalla frequenza con cui questo si bagna. In linea generale, un cinturino di pelle dura almeno uno o due anni prima che debba essere sostituito. Anche se i nostri cinturini sono molto resistenti, alcuni segni del tempo e dell'usura sono inevitabili.
Domande per la compagnia
39. Come posso inviare il mio feedback?
Puoi inviare i tuoi suggerimenti, le tue critiche e le tue opinioni all'indirizzo di posta elettronica service@detomaso-watches.com. Siamo sempre felici di ricevere il tuo feedback, quindi non esitare a chiamarci al numer +49201219919-68.
40. Ho un blog, un canale Instagram o YouTube e mi piacerebbe parlare di DETOMASO. Come posso collaborare con la compagnia?
Mettiti in contatto con il nostro team dedicato ai social media scrivendo all'indirizzo social@detomaso-watches.com e allegando una breve descrizione.