FAQ
Ici, toutes vos questions trouvent rapidement une réponse
Vous avez une question sur nos produits ou sur votre commande ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail service@detomaso-watches.com ou par téléphone au +33 9730 53444.
Questions sur la commande
Questions sur la montre
Questions concernant les bracelets
Questions sur l'entreprise
Questions sur la commande
1. Puis-je aussi acheter des montres et bracelets DETOMASO dans des boutiques stationnaires ?
DETOMASO se concentre actuellement entièrement sur la vente en ligne, vous ne pouvez donc acheter les montres que dans la boutique en ligne DETOMASO ou en ligne auprès de nos partenaires commerciaux. Nous serions également heureux de vous conseiller par téléphone au +49201219919-68 ou de vous aider par e-mail : service@detomaso-watches.com
2. Comment commander une montre ou un bracelet ?
Ici, dans la boutique, vous trouverez tous les modèles ainsi qu’une sélection de bracelets. À chaque sélection, une nouvelle page s'ouvre. Vous pouvez alors examiner de plus près votre montre de rêve et en vérifier à nouveau tous les paramètres tels que le boîtier ou la couleur du cadran. Après avoir sélectionné votre variante, cliquez sur « Commander maintenant » et suivez simplement les étapes d'expédition et de paiement.
3. J'ai un code promotionnel - où puis-je le saisir ?
Vous avez un code promotionnel ? Super ! Après avoir choisi l’objet qui vous plaît, il vous suffit de cliquer sur « Commander maintenant ». Sur la page suivante, vous trouverez une case « J'ai un code promotionnel ». Lorsque vous cliquez dessus, un champ s’affiche dans lequel vous pourrez saisir le code.
4. Comment puis-je savoir que ma commande est bien passée ?
Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Assurez-vous que votre adresse e-mail ne contient pas de faute de frappe. Cela se produit fréquemment et empêche la confirmation de vous arriver. Si vous n'avez rien reçu dans les 24 heures, envoyez un e-mail à service@detomaso-watches.com avec votre nom et votre adresse de livraison. Le service client s'occupera alors directement de votre commande !
5. Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Quand la commande est en préparation pour l'expédition, c'est-à-dire qu'elle est emballée, vous recevez une facture par e-mail. La commande est ensuite remise à l'expéditeur. Vous recevrez alors un e-mail de sa part, dans lequel vous trouverez aussi un lien de suivi. En le suivant, vous pouvez voir exactement où se trouve votre colis.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Aucun - DETOMASO prend en charge les frais d'expédition.
7. Comment puis-je faire graver ma montre individuellement ?
Pour certains de nos modèles de montres, tu as la possibilité de personnaliser ta montre avec une gravure. Si la montre que tu as choisie peut être gravée, tu verras sur la page de l'article, sur la première image en bas à droite, le bouton "Ajouter une gravure". Tu peux par exemple y saisir des noms, des dates ou un court texte et en avoir un aperçu. Ensuite, tu cliques sur "TERMINÉ" et tu ajoutes la montre au panier. Le texte de la gravure y est affiché une nouvelle fois.
8. Pourquoi ne puis-je pas ajouter de gravure sur certaines montres ?
Au dos du boîtier de certains modèles de montres, il y a déjà une gravure, par exemple un globe terrestre et le numéro d'article unique. Il n'y a donc malheureusement plus de place pour une gravure personnelle. Sur notre VIAGGIO AUTOMATIC, une gravure n'est pas non plus possible en raison du dos en verre.
9. À quoi dois-je faire attention en cas de gravure ?
Les montres avec gravure personnelle ne peuvent pas être échangées ou retournées. Tu peux bien sûr choisir librement le texte à graver. Toutefois, si celui-ci va à l'encontre de nos valeurs et présente des contenus racistes, antisémites ou autrement discriminatoires, nous ne traiterons pas ta demande et l'annulerons.
10. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison approximatif est indiqué directement sur la page du produit sous le bouton « COMMANDER MAINTENANT ». Vous pouvez également connaître le délai de livraison de votre montre dans le panier et dans la confirmation de commande.
11. J'aimerais réfléchir avant d’acheter la montre. Se peut-il qu’elle ne soit plus disponible à la vente le lendemain ?
Il peut arriver que certains modèles aient un délai de livraison plus long que d'autres modèles. Cependant, nos montres sont rarement épuisées.
12. Est-ce que je peux essayer les produits d'abord et les retourner si nécessaire ?
Comme l'essayage a lieu chez vous, vous pouvez examiner de près nos produits et les montrer fièrement à vos amis. Si, pour quelque raison que ce soit, ils ne vous plaisent pas, vous pouvez nous les renvoyer dans les 30 jours. Cependant, veuillez noter que nous facturons des frais de retour de 4,50 euros, qui seront déduits du prix d'achat remboursable. Nous souhaitons ainsi prendre en compte notre environnement en sensibilisant aux trajets de livraison et en réduisant les retours inutiles. Il va de soi que le produit doit être dans un état neuf pour un retour. Il vous suffit d'écrire un e-mail, et nous vous enverrons une étiquette de retour. Emballez le produit comme vous l'avez reçu, puis collez l'étiquette de retour, déposez-le au bureau de poste ou à la station de colis DHL préférée, et dites au revoir.
Au fait, la même chose s'applique à nos bracelets. Cependant, veuillez noter qu'ils peuvent se plier facilement en raison de leur nature. Néanmoins, nous insistons sur l'état neuf pour les retours, il vaut donc mieux ne pas trop expérimenter avec le bracelet.
13. Puis-je également annuler ma commande immédiatement ?
Si tu n'as pas encore reçu de confirmation d'expédition, tu peux contacter le service clientèle au +49201219919-69 ou par e-mail à service@detomaso-watches.com. Nous essaierons alors de stopper le processus. Si ta commande est déjà en route, attends simplement de recevoir le colis. Annonce ensuite un retour dans notre portail des retours. Tu y recevras également ton étiquette de retour. Colle-la ensuite sur ton colis et apporte-le à la poste ou à la station d'emballage DHL de ton choix. Tu peux aussi refuser le colis : l'entreprise de vente par correspondance nous le renverra alors avec une remarque.
14. Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou erronée ?
Les montres et bracelets DETOMASO ne sont expédiés qu'après un contrôle qualité poussé. Si malgré tout quelque chose n’allait pas, veuillez envoyer un e-mail à service@detomaso-watches.com ou appelez-nous au +49201219919-68. Nous trouverons alors une solution avec vous. service@detomaso-watches.com.
15. Comment puis-je savoir que mon retour est bien arrivé ?
Une fois votre retour reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela peut parfois prendre quelques jours. Si vous n'avez pas de nouvelles au bout de 14 jours, veuillez vérifier si l'e-mail n’a pas atterri dans votre dossier spam. Sinon, veuillez envoyer un e-mail à service@detomaso-watches.com.
En renvoyant le paquet, veuillez conserver le reçu DHL attestant la prise en charge du retour. Si le colis se perd en cours de route, on pourra le retrouver facilement avec le numéro de colis sur le reçu.
16. Quelles sont les méthodes de paiement ?
DETOMASO vous propose différentes options de paiement. Vous pouvez trouver un aperçu ici !
17. Que dois-je savoir sur la TVA ?
Si vous commandez dans l'UE, les prix qui s’appliquent à vous sont indiqués TVA incluse. Si vous résidez en dehors de l'UE, les prix des montres et des bracelets de DETOMASO que vous recevrez ne comprendront pas la TVA allemande de 19 %. Vous devrez vérifier si vous avez des taxes à acquitter dans votre pays sur les produits.
18. Quelle est la durée de la garantie sur la montre et le bracelet ? Et qu'est-ce qu’elle inclut ?
La garantie elle-même s'applique à tout défaut de fabrication. La période de garantie commence à l'achat et dure 24 mois pour la montre et le bracelet. Ces défauts sont corrigés gratuitement dans le cadre de la garantie. Les piles, l'usure du boîtier, du verre ou du bracelet ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation (y compris accident, bris de verre, dégâts des eaux, remontoir sorti) ne sont pas couverts.
Questions sur la montre
19. Dans quels matériaux sont fabriqués les corps des montres ?
Seuls des matériaux haut de gamme sont utilisés pour tous les produits. Pour le boîtier, nous avons utilisé de l'acier inoxydable sablé et antirouille, plus précisément de l'acier chirurgical 316L. Il est particulièrement pur, antiallergique, confortable et extrêmement stable. Nos montres automatiques sont protégées par un verre saphir et toutes les autres montres par un verre minéral renforcé de saphir. Cela signifie que le verre a été recouvert d'une couche de cristal de saphir synthétique particulièrement résistant. Il offre ainsi toujours une lisibilité parfaite et ne se raye que s'il est soumis à de gros impacts extérieurs.
20. Quelles sont les dimensions de la montre ?
Les dimensions exactes de nos modèles se trouvent sur la page produit correspondante sous « Propriétés techniques ».
21. D'où proviennent les montres DETOMASO ?
Les montres DETOMASO mêlent les contributions de différentes cultures et nations : conçues et assemblées au cœur de l'Europe, en Allemagne, équipées de mouvements de précision des fabricants de marques japonaises MIYOTA et SEIKO ainsi que des meilleurs bracelets en cuir d’une manufacture partenaire italienne. Inspirée et portée par l'idée de liberté personnelle, cette fusion garantit un design exceptionnel et une qualité absolue.
22. Quels mouvements sont réellement installés ?
Selon le modèle, un mouvement de qualité de la marque japonaise SEIKO ou MIYOTA est intégré aux montres DETOMASO. Ils sont extrêmement précis et durables.
23. Comment remonter ma montre automatique ?
Vous pouvez facilement remonter votre montre automatique à la main. Pour cela, maintenez la couronne enfoncée. Peu avant que la montre ne soit complètement remontée, vous ressentirez une certaine résistance. Mais à ce stade la montre n'est pas complètement remontée. Ne vous arrêtez pas à la première résistance, mais continuez de tourner la couronne encore un peu. Ne vous inquiétez pas, il n'est pas possible de la tourner trop. Une opération complète requiert environ 30 tours.
24. Pour qui sont faites les montres DETOMASO, et quelle taille font-elles ?
Tout le monde peut porter nos montres – à tout âge et quel que soit votre sexe. Nous proposons la taille classique de 39 mm pour les poignets fins, mais aussi des modèles de 45 mm de diamètre.
Vous trouverez la taille exacte des différentes montres sur la page produit correspondante sous « Propriétés techniques » et « Boîtier ». Le diamètre de nos montres va de 39 mm à 45 mm :
39 mm ARMONIA CHRONOGRAPH et HERITAGE CHRONOGRAPH
40 mm PARTENZA
42 mm SORPASSO CHRONOGRAPH, VENTURE CHRONOGRAPH, ADESSO CHRONOGRAPH et VIAGGIO AUTOMATIC
43 mm D10 CHRONOGRAPH et SAN REMO DIVER
45 mm FIRENZE CHRONOGRAPH
25. Ma montre automatique a-t-elle besoin d'entretien ?
Après 5 à 7 ans, une montre automatique peut perdre en précision et doit être révisée. C'est tout à fait normal avec des montres mécaniques. À long terme, l’huile des rouages perd une partie de son pouvoir lubrifiant, car de toute petites particules de saleté finissent par pénétrer dans la montre et viennent s’ajouter à celles produites par l’abrasion du matériau. Tout cela se mêle à l'huile qui devient plus visqueuse. Les montres perdent un peu en précision, mais fonctionnent toujours.
26. Les montres DETOMASO sont-elles étanches ?
Vous trouverez les informations exactes sur l'étanchéité dans les données techniques sur la page produit. La plupart des montres DETOMASO sont étanches jusqu'à 5 ou 10 bars. Elles résistent aux projections d'eau jusqu'à 5 bars et vous n'avez pas besoin de les retirer pour vous laver les mains. Si une montre est étanche a 10 bars, vous pouvez la porter pendant la douche, le bain et la natation. Attention : la plongée n'est possible qu'à partir de 20 bars. Notre exception est la SAN REMO DIVER AUTOMATIC, qui atteint même 30 bar. Cependant, avec toutes les montres, vous devez tenir compte qu'elles s'usent davantage si elles entrent en contact fréquent avec de l'eau. Les bracelets en cuir en particulier n'aiment généralement pas l'humidité.
27. Combien de temps dure la pile ?
En moyenne, la montre fonctionne pendant 1 à 1,5 ans avec une pile neuve.
28. Comment puis-je changer la pile ?
Vous pouvez soit faire changer la pile dans l'atelier horloger DETOMASO (contact via service@detomaso-watches.com) ou dans un magasin spécialisé.
29. J'ai endommagé ma montre. Comment et où puis-je la faire réparer ?
Une montre DETOMASO est conçue de manière robuste car elle se doit de vous satisfaire longtemps. Si elle devait être endommagée, envoyez un e-mail avec une description du problème au service client. Il vous expliquera ensuite comment procéder de manière très simple.
30. De quels matériaux sont faits les bracelets ?
Les bracelets de DETOMASO sont en cuir de vachette tanné 100 % végétal. Ils sont fabriqués à la main avec amour dans une petite usine italienne.
31. Quelle est la particularité du tannage végétal ?
Cela signifie qu'aucun métal lourd, aucun chrome et aucun autre polluant ne sont utilisés dans son traitement. Il n'y a pas non plus d'autre produit d'étanchéité impliquant des produits chimiques. Ceci est non seulement bon pour l'environnement, mais rend également le cuir particulièrement hypoallergénique. La respirabilité naturelle est également maintenue dans le tannage végétal. Le confort n’en est que plus élevé. Soit dit en passant, chaque bracelet est une pièce unique : c'est un produit naturel, chaque exemplaire est un peu différent de l'autre. De plus, le cuir forme une patine individuelle au fil du temps, ce qui donne encore plus de charme à la montre.
32. Quelle est la particularité de l'emballage ?
Les montres DETOMASO sont livrées dans un emballage haut de gamme. Cela comprend l'emballage extérieur de protection, les informations sur le produit avec des instructions et bien sûr le certificat de garantie. Non seulement votre montre doit vous arriver dans de bonnes conditions, mais son emballage doit aussi être respectueux de l'environnement. Par conséquent, DETOMASO utilise exclusivement du papier et du carton sans le moindre recours au plastique. Nous expéditions ont également une empreinte carbone neutre grâce à DHL GoGreen.
Questions concernant les bracelets
33. Le cuir peut-il déteindre ?
Dans des cas exceptionnels, les bracelets déteignent lorsqu’ils sont très humides et qu’ils subissent une pression élevée. Nous vous conseillons de retirer votre bracelet lors de la douche, du bain ou dans des situations où l’humidité est particulièrement importante. S'il est mouillé, évitez de le mettre en contact avec des vêtements par précaution et laissez-le sécher. S'il déteint sur votre peau, rassurez-vous, il s’agit de colorants totalement inoffensifs que vous pourrez retirer avec un peu d'eau et de savon.
34. Quelle est la longueur des bracelets ?
La longueur des bracelets peut être ajustée. Les bracelets en cuir ont des trous pour accueillir le fermoir et fonctionnent comme une ceinture. La longueur des bracelets en maille s’ajuste via le fermoir. La montre s'adapte donc à presque tous les poignets.
35. Peut-on changer le bracelet des montres DETOMASO ?
Les montres DETOMASO sont conçues pour des bracelets interchangeables. Ainsi, vous pouvez adapter votre bracelet exactement à votre humeur, à l'occasion ou au reste de votre tenue.
36. Comment fonctionne le changement de bracelet ?
Au dos des deux moitiés du bracelet, vous trouverez une petite tige. En la poussant délicatement vers l'intérieur, vous pourrez facilement retirer le bracelet et fixer un autre bracelet de la même manière.
37. Puis-je utiliser des bracelets d'autres fabricants ?
Le nombre de bracelets équipés d'un mécanisme de changement est restreint, mais tout horloger ou bijoutier installera un nouveau bracelet sur votre montre en un rien de temps.
38. Comment trouver la bonne taille de bracelet et d'anneau ?
Pour déterminer la taille qui vous convient, prenez un mètre ruban (ou un autre ruban) et une règle et mesurez le pourtour de votre poignet ou de votre doigt. Ce tableau vous permet d'en déduire la taille qui vous convient :
Tableau des tailles de bracelets
Tableau des tailles de bagues
39. Combien de temps durent les bracelets ?
Cela dépend de nombreux facteurs, tels que la durée du port de la montre et si le bracelet entre fréquemment en contact avec la sueur. En principe, un bracelet en cuir dure au moins un à deux ans, après quoi il doit être changé. Et même si nos bracelets sont très résistants, certains signes de vieillissement et d'usure sont inévitables.
Questions sur l'entreprise
40. Comment puis-je soumettre des commentaires ?
Veuillez envoyer vos critiques, suggestions et opinions par e-mail à service@detomaso-watches.com. Nous sommes toujours ouverts à vos commentaires, veuillez donc nous appeler au +49201219919-68.
41. J'ai un blog, une chaîne Instagram ou YouTube et je voudrais faire un reportage sur DETOMASO. Comment puis-je travailler avec DETOMASO ?
Veuillez contacter notre équipe des réseaux sociaux et envoyez une brève description à social@detomaso-watches.com