Preguntas Frecuentes

Aquí se responden rápidamente tus preguntas

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o sobre tu pedido? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a service@detomaso-watches.com o llamando al +49 201 219919-68.

Preguntas sobre el pedido
Preguntas sobre el reloj
Preguntas sobre las correas
Preguntas sobre la empresa

Preguntas sobre el pedido

1. ¿Puedo comprar también los relojes y correas de DETOMASO en una tienda?

Actualmente, DETOMASO se concentra totalmente en la venta en línea, por lo que solo puedes comprar los relojes en línea en la tienda web de DETOMASO o en nuestros socios de venta en línea. También estaremos encantados de asesorarte por teléfono en el +49201219919-68 o de ayudarte por correo electrónico en service@detomaso-watches.com

2. ¿Cómo puedo pedir un reloj o una correa?

Aquí en la tienda encontrarás todos los modelos, así como correas seleccionadas. Cuando hayas hecho tu elección, se abrirá una nueva página. Aquí podrás mirar el reloj deseado más detalladamente y comprobar una vez más todos los parámetros como el color de la caja o de la esfera. Una vez que hayas elegido tu variante, haz clic en «Pedir ya» y simplemente sigue los pasos para el envío y el pago.

3. Tengo un código de vale, ¿dónde puedo canjearlo?

¿Tienes un código de vale? ¡Genial! Una vez que hayas encontrado algo que te guste, simplemente puedes hacer clic en «Pedir ya». En la página siguiente encontrarás una casilla que dice «Tengo un código de promoción». Si haces clic en ella, aparecerá un campo en el que podrás introducir el código.

4. ¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado con éxito?

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico no contenga ningún error. Esto puede suceder rápidamente y, entonces, no recibirás la confirmación. Si no has oído nada en 24 horas, escribe un correo electrónico a service@detomaso-watches.com con tu nombre y tu dirección de envío. ¡El servicio de atención al cliente se encargará entonces directamente de tu pedido!

5. ¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado?

Recibirás una factura por correo electrónico cuando el pedido se esté preparando para el envío, es decir, se esté embalando. Después, el pedido se entregará al transportista. A continuación, recibirás un correo electrónico separado de él, en el que también puedes encontrar un enlace de seguimiento. Si haces clic en dicho enlace, podrás ver exactamente dónde está tu paquete en ese momento.

6. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

A nada, son gratuitos. DETOMASO se hace cargo de los gastos de envío.

7. ¿Cómo puedo grabar mi reloj individualmente?

Con algunos de nuestros modelos de relojes, tiene la opción de personalizar su reloj con un grabado. Si el reloj seleccionado puede grabarse, verá el botón "Añadir grabado" en la esquina inferior derecha de la primera imagen de la página del artículo. Aquí puede introducir nombres, fechas o un texto corto, por ejemplo, y obtener una vista previa. A continuación, haga clic en "HECHO" y añada el reloj a la cesta de la compra. El texto de su grabado se mostrará de nuevo allí.

8. ¿Por qué no puedo añadir un grabado a algunos relojes?

Algunos modelos de relojes ya tienen un grabado en la parte posterior de la caja, por ejemplo un globo terráqueo y el número de artículo único. Lamentablemente, ya no hay espacio para los grabados personales. El grabado tampoco es posible en nuestro VIAGGIO AUTOMÁTICO debido a su fondo de cristal.

9.¿Qué debo tener en cuenta al grabar?

Los relojes con grabados personales no se pueden cambiar ni devolver. Por supuesto, usted es libre de elegir el texto grabado. Sin embargo, si viola nuestros valores y contiene contenidos racistas, antisemitas o discriminatorios, no procesaremos su solicitud y la cancelaremos.

10. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega aproximado se muestra directamente en la página del producto bajo el botón «PEDIR YA». También verás el plazo de entrega de tu reloj en la cesta de la compra y en la confirmación del pedido.

11. Todavía no tengo claro si voy a comprar un reloj. ¿Es posible que se haya agotado al día siguiente?

Puede que algunos modelos tengan un plazo de entrega más largo que otros. Pero nuestros relojes no suelen agotarse por regla general.

12.¿Puedo probar los productos primero y, si es necesario, devolverlos? 

Dado que las pruebas se realizan en tu hogar, puedes examinar nuestros productos con detalle y mostrárselos orgullosamente a tus amigos. Si, por alguna razón, no te gustan después de todo, puedes devolverlos en un plazo de 30 días. Sin embargo, ten en cuenta que cobramos una tarifa de devolución de 4,50 euros, que se deducirá del precio de compra reembolsable. Esto es para considerar nuestro medio ambiente al aumentar la conciencia sobre las rutas de entrega y minimizar devoluciones innecesarias. Es obvio que el producto debe estar en estado nuevo para poder devolverlo. Simplemente escríbenos un correo electrónico y te enviaremos una etiqueta de devolución. Empaqueta el producto tal y como lo recibiste, luego pega la etiqueta de devolución, llévalo a la oficina de correos o a la estación de paquetería DHL preferida y despídete de él. 

Por cierto, lo mismo se aplica a nuestras pulseras. Sin embargo, ten en cuenta que debido a su naturaleza, pueden doblarse fácilmente. No obstante, insistimos en el estado nuevo para las devoluciones, así que es mejor no experimentar demasiado con la banda.

13. ¿Puedo también cancelar mi pedido directamente?

Si aún no has recibido la confirmación de envío, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número +49201219919-68 o por correo electrónico en la dirección service@detomaso-watches.com. A continuación, intentaremos detener el proceso. Si tu pedido ya está en camino, esperes a recibir el paquete. A continuación, registres una devolución en nuestro portal de devoluciones. Aquí también recibirás tu etiqueta de devolución. Pégues esta etiqueta en el paquete y llévelo a la oficina de correos o al centro de empaquetado de DHL de tu elección. También puedes negar la aceptación: en este caso, la empresa de transportenos devolverá el paquete con la informacion necesaria.

14. ¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o es incorrecto?

Los relojes y correas de DETOMASO se envían solo tras pasar un exhaustivo control de calidad. Aun así, si pasara algo, por favor, envíanos un correo electrónico a service@detomaso-watches.com o llámanos al +49 (0)201-219919-69. Encontraremos una solución juntos.

15. ¿Cómo sé que han recibido mi devolución?

Cuando hayamos recibido tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto puede tardar a veces unos días. Si no has oído nada después de 14 días, por favor, comprueba que el correo electrónico no haya terminado en tu carpeta de correo no deseado. Si no, por favor, envía un correo electrónico a service@detomaso-watches.com.

En caso de una devolución, conserva siempre el recibo de DHL. Si el paquete se hubiera extraviado por el camino, puede volver a encontrarse fácilmente con el número de paquete del recibo.

16.¿Qué métodos de pago están disponibles?

DETOMASO te ofrece diferentes opciones de pago. ¡Aquí encontrarás una vista general!

17. ¿Qué tengo que saber sobre el impuesto sobre el valor añadido?

Si haces un pedido dentro de la UE, los precios son los indicados con IVA incluido. Si te encontraras fuera de la UE, recibirás los relojes y correas de DETOMASO sin el IVA alemán del 19 %. Será responsabilidad tuya comprobar si tienes que pagar impuestos por ello en tu país.

18. ¿Durante cuánto tiempo tengo una garantía para el reloj y la correa? ¿Y qué incluye?

La garantía en sí se aplica a cualquier defecto de fabricación. El período de garantía comienza con la compra y es de 24 meses tanto para el reloj como para la correa. En el marco de la garantía se repararán estos defectos de manera gratuita. No se cubren las pilas, el desgaste de la caja, el cristal o la correa, ni los daños causados por un uso inadecuado (entre otros, accidentes, rotura del cristal, daños por agua, corona arrancada).

Preguntas sobre el reloj

19. ¿De qué materiales están hechos los cuerpos de los relojes?

Solo se utilizan materiales de alta calidad para todos los productos. La caja es de acero fino inoxidable arenado, más precisamente, de acero quirúrgico 316L. Es especialmente puro, antialérgico, es agradable al tacto y extremadamente robusto. Los relojes automáticos están protegidos por cristal de zafiro y todos los demás relojes están protegidos por cristal mineral endurecido con zafiro. Esto significa que el cristal está recubierto con una capa de cristal de zafiro sintético altamente resistente. Esto garantiza una visibilidad correcta en cualquier situación de la vida y solo se raya con un gran impacto desde el exterior.

20. ¿Qué dimensiones tiene el reloj?/span>

Encontrarás las dimensiones exactas de nuestros modelos en la página del producto correspondiente en el apartado de «Características técnicas».

21. ¿De dónde vienen los relojes de DETOMASO?

Los relojes de DETOMASO llevan el impulso de las más diversas culturas y naciones en su interior: diseñados y ensamblados en el corazón de Europa, en Alemania, equipados con movimientos de precisión de los fabricantes de marca japoneses MIYOTA y SEIKO, así como con las más finas correas de cuero de la manufactura socia en Italia. Inspirados y llevados por la idea de la libertad personal, esta mezcla garantiza un diseño extraordinario y una alta calidad absoluta.

22. ¿Qué movimientos vienen integrados en concreto?

Según el modelo, los relojes de DETOMASO tienen un movimiento de calidad del fabricante japonés SEIKO o MIYOTA. Estos son extremadamente precisos y duraderos.

23. ¿Cómo puedo dar cuerda a mi reloj automático?

Puedes dar cuerda fácilmente a tu reloj automático a mano. Para esto, mantén presionada la corona. Justo antes de que el reloj esté completamente cargado, sentirás cierta resistencia al darle cuerda. No obstante, el reloj no está todavía completamente cargado en este momento. Por favor, no dejes de dar cuerda a tu reloj cuando notes la primera resistencia, sino que gira la corona un poco más. No tienes de qué preocuparte, no es posible darle demasiada cuerda. Para un mecanismo de cuerda completo se necesitan aproximadamente 30 rotaciones.

24. ¿Para quién se fabrican los relojes DETOMASO y qué tamaño tienen?

Todo el mundo puede usar nuestros relojes, independientemente del sexo y la edad. Con 39 mm, ofrecemos el tamaño clásico para las muñecas más estrechas, pero también modelos con un diámetro de 45 mm.

Encontrarás la dimensión exacta del reloj correspondiente en la página del producto, en "Datos técnicos" y "Carcasa". El diámetro de nuestros relojes oscila entre 39 mm y 45 mm:

39 mm ARMONIA CHRONOGRAPH y HERITAGE CHRONOGRAPH
40 mm PARTENZA
42 mm SORPASSO CHRONOGRAPH, VENTURE CHRONOGRAPH, ADESSO CHRONOGRAPH y VIAGGIO AUTOMATIC
43 mm D10 CHRONOGRAPH y SAN REMO DIVER
45 mm FIRENZE CHRONOGRAPH

25. ¿Necesita mantenimiento mi reloj automático?

Después de 5-7 años, puede que un reloj automático pierda precisión y deba revisarse. Esto es totalmente normal en el caso de los relojes mecánicos. El aceite en los cojinetes pierde parte de su capacidad lubricante con el tiempo, ya que siempre hay mínimas partículas de suciedad en el reloj y también se acumula un desgaste mínimo del material con el uso. Esto se asienta en el aceite y lo hace más espeso. La precisión disminuye un poco, pero los relojes siguen funcionando.

26. ¿Son los relojes de DETOMASO estancos al agua?

Puedes encontrar información concreta sobre la estanqueidad en los datos técnicos de la página del producto. La mayoría de los relojes de DETOMASO son resistentes al agua hasta 5 o 10 bares. Pueden soportar salpicaduras de agua de hasta 5 bares y no tienes que quitártelo para lavarte las manos. Si un reloj tiene 10 bares, puedes ducharte, bañarte o nadar con él. Atención: solo se puede bucear a partir de 20 bares. Nuestra excepción es el SAN REMO DIVER AUTOMATIC, que incluso tiene 30 bares. No obstante, como con todos los relojes, tienes que tener en cuenta que se desgastan más si entran en contacto frecuentemente con el agua. En especial, a las correas de cuero no les gusta la humedad.

27. ¿Cuánto tiempo dura la pila?

De media, el reloj funciona durante 1 y 1,5 años con una pila nueva..

28. ¿Cómo puedo cambiar la pila?

Puedes cambiar la pila en el taller de relojero de DETOMASO (contacto a través de service@detomaso-watches.com) o en una tienda especializada.

29. He dañado mi reloj. ¿Cómo y dónde puedo repararlo?

Un reloj de DETOMASO debe poder disfrutarse durante mucho tiempo y, por lo tanto, está construido de manera resistente. No obstante, si llegara a dañarse, envía un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente con una descripción del problema. Este te aclarará de manera muy sencilla cómo proceder.

30. ¿De qué materiales están hechas las correas?

Las correas de DETOMASO están hechos de cuero vacuno 100 % curtido al vegetal. Están hechas a mano con esmero en una pequeña manufactura en Italia.

31. ¿Qué tiene de especial el curtido vegetal?

Esto significa que no se utilizan metales pesados, ni cromo ni otras sustancias nocivas durante su tratamiento. Además, no hay ningún otro sellado en el que se utilicen productos químicos. Esto no solo es bueno para el medioambiente, sino que también hace que el cuero sea especialmente antialérgico. Además, el curtido vegetal también mantiene la transpirabilidad natural. Por lo tanto, es muy cómodo. Por cierto, cada correa es un ejemplar verdaderamente único: ya que se trata de un producto natural, cada ejemplar tiene una apariencia ligeramente diferente del otro. Además, el cuero forma una pátina individual con el tiempo, lo que le confiere al reloj aún más encanto.

32. ¿Qué tiene de especial el embalaje?

Los relojes DETOMASO se entregan en un embalaje de alta calidad. Esto incluye la caja protectora exterior, la información del producto con instrucciones y, por supuesto, el certificado de garantía. Sin embargo, no solo es importante que el reloj llegue en buen estado, sino también que el embalaje sea respetuoso con el medio ambiente. Por ello, en DETOMASO solo utilizamos papel y cartón, evitando completamente el uso de plástico. Además, realizamos envíos neutrales en carbono a través de DHL GoGreen.

Preguntas sobre las correas

33. ¿Puede desteñirse el cuero?

Las correas pueden desteñir un poco solo en caso excepcionales cuando se mojan mucho y se les aplica una alta presión. Debes quitártelas para ducharte, bañarte o en situaciones es las que se sude mucho. Si se mojara, mantenla alejada de la ropa y déjala secar. Si llegara a desteñirse en la piel, puedes estar seguro de que solo se han utilizado colorantes completamente inofensivos y que puedes quitarlo con un poco de agua y jabón.

34. ¿Qué longitud tienen las correas?

Las correas tienen una longitud ajustable. Las correas de cuero tienen agujeros para la hebilla y funcionan en principio como un cinturón. La longitud de las correas de malla se puede ajustar a través de la hebilla. Por lo tanto, el reloj se ajusta a casi todas las muñecas.

35. ¿Se les puede cambiar la correa a los relojes de DETOMASO?

Los relojes de DETOMASO están diseñados para correas intercambiables. Así puedes adaptar tu correa exactamente a tu estado de ánimo, a la ocasión o al resto de tu atuendo.

36. ¿Cómo puedo cambiar la correa?

En la parte posterior de las dos mitades de la correa encontrarás un pequeño pin. Empújalo cuidadosamente hacia adentro y listo, ya puedes quitar fácilmente la correa y poner otra de la misma manera.

37. ¿Puedo usar también correas de otros fabricantes?

Pocas correas están equipadas con un mecanismo de cambio, pero cualquier relojero o joyero le colocará una nueva correa a tu reloj en un abrir y cerrar de ojos.

38. ¿Cuánto tiempo duran las correas?

Esto depende de muchos factores como, por ejemplo, la frecuencia con la que se lleva el reloj y si la correa entra en contacto frecuente con el sudor. En principio, una correa de cuero dura por lo menos de uno a dos años, después hay que cambiarla. Y aunque nuestras correas son muy resistentes, ciertos signos de envejecimiento y desgaste son inevitables.

39.¿Cómo puedo encontrar la talla correcta de pulseras y anillos?

Para averiguar tu talla, con una cinta métrica u otra cinta y una regla mide la circunferencia de tu muñeca o dedo. Puedes utilizar estas tablas para encontrar la talla adecuada para ti:

Tabla de tallas de pulseras
Tabla de tallas de anillos

Preguntas sobre la empresa

40. ¿Cómo puedo dar mi opinión?

Por favor, envía tus críticas, sugerencias y opiniones por correo electrónico a service@detomaso-watches.com. Siempre nos interesa saber su opinión, por lo que también puedes llamarnos por teléfono al +49201219919-68.

41. Tengo un blog, un canal de Instagram o de YouTube y me gustaría hablar sobre DETOMASO. ¿Cómo puedo trabajar con DETOMASO?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de redes sociales con una breve descripción en social@detomaso-watches.com.